近日国贸城小区因“老龄化”，导致电梯频繁故障、垃圾堆放、物业失管的问题，从而引发居民、物业产生矛盾。难题出现，如何化解？公园社区联合凤凰岭司法所、派出所以及法兴律师事务所共同成立“和为贵”调解志愿服务队，切实把矛盾纠纷解决在基层，化解在“萌芽”状态，以实际行动为群众办实事、解难题。

“一听”听取双方诉求、深入研究矛盾纠纷的深层原因

此前国贸城居民们已因为电梯困人和卫生问题与物业人员多次发生冲突。调解开始时双方情绪激动、各执一词，在调解过程中，调解员深入了解双方的诉求与矛盾点，积极安抚双方情绪，防止矛盾激化，在耐心劝解下，大家也渐渐冷静下来，都迫切希望能找到一个双方都认可接受的解决方案。

“二辩”辨别是非，释法析理止纷争

在了解到矛盾起因和实际困难进行释法析理时，“和为贵”志愿服务队采取“背靠背”调解法，分别约见双方代表了解情况，倾听意见。通过兼顾情理和换位思考的方法，引导双方能摆正心态、尊重“小区老龄化”的事实基础上，公平公正进行调解处理。

“三调”多元联动，劝解疏导调解员首先对居民代表和物业人员普及相关法律知识，并劝导物业服务企业在无其他物业接管期间，依法依规继续为小区服务。随后社区立即组织工作人员入户征求居民意见。同时由律师事务所工作人员拟定成立物业管理委员文件，让居民积极加入物业管理委员会，监督物业服务企业工作。

“四解”解开矛盾纠纷“千千结”

在多方合力调解下，物业服务企业重新回到小区为居民服务，物业服务企业负责人也向居民做出承诺，复工后立即对电梯进行维护并在住户群内向大家公示维修进度。居民们也愿意配合，积极缴纳物业费。物业服务企业在第一时间将小区内堆放的垃圾清理干净，对老旧设施进行更换。最终双方达成共识，调解成功。

今后公园社区将继续坚持党建引领，在坚持和发展新时代“枫桥经验”中，有效利用社区人民调解室，通过不断学习，增进社区工作人员为人民服务能力，提升服务水平，为构建谐和社会新家园不断努力。